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千元手镯戴3天发现3道裂缝 遭遇维修与退货尴尬

admin 翡翠玉镯 2021年07月24日

  1月4日下午,记者来到这家商场。该商场珠宝名表部的班长朱琨宁、客服部见习主任韦媛丽对此十分重视,他们要求谢瑞麟saxx专柜的相关负责人李青桂把手镯、销售记录单、售后服务须知等带到商场办公室里,面对面地和记者交流。

  李青桂解释,孙女士在购买手镯时,销售人员已经告知她“无质量问题不退换货”,孙女士已经认可了这个条款,并签名确认了。孙女士将手镯买回去佩戴后才出现裂痕,应该是人为损坏造成的,不属质量问题,自然不能退换。此外,对于手镯不能维修,销售记录单背后“售后服务须知”的第6款也有规定了:个别饰品因其工艺品及款式的独特性,一旦损坏,无法维修或不能达到顾客维修要求的,本品牌保留对个别饰品不承接维修的权利。孙女士的手镯属于比较独特性的款式,所以,谢瑞麟saxx有权不承接维修。

  朱琨宁提议,能否将手镯再次回炉?或是将手镯基本维修到位?随后,他现场拨通了孙女士的电话进行沟通,但孙女士坚决地表示:这个手镯已经折腾了她1个多月,如今,她再也不想换货或维修了。她唯一的要求就是退货。

  1月7日下午,朱琨宁告诉记者,经过和专柜积极协商,谢瑞麟saxx同意给孙女士换货,但孙女士及家人要求一定要退货。因此,只能再进一步协商。随后,记者和谢瑞麟saxx广西区的经理钟先生取得联系,他说,此事发生后,他们极力和公司争取,并主动向南宁市工商局、消费者协会等部门进行了咨询,这些部门均答复,产品若非存在质量问题,可不退换。但为了表示歉意,他们已经做出了最大的让步:孙女士可换不低于同等价位的产品,如果孙女士再不接受此安排,他们就只能建议孙女士通过工商部门维权了。


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