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男子邮寄46万的玉石收货后出现裂纹索赔7万快递

admin 翡翠玉镯 2021年07月06日

  快递运输过程中常常会因为人为或其他不可控因素对快件造成损坏,这也是为什么寄送昂贵物件时建议选择保价服务。然而,即便购买了保价服务也并非万事大吉。浙江一位沈大哥到新疆购买了一块价格超过40万元的玉石,运输过程中玉石出现裂缝,沈大哥以购买了保价服务为由要求顺丰赔偿7万元,对方却只愿赔偿2000元。保价服务为何没能发挥保价作用呢?

  沈大哥在浙江经营一家玉石店,一般是从新疆选购玉石原材,再自行加工成玉器售出。两个月前,他专程赶赴新疆买了一块克重1千克的上等和田玉原石,价格为46万元。考虑到玉石如此贵重,沈大哥最开始的打算随身携带。但玉石克重超过航空公司规定要求,沈大哥只好找到他较为信任的快递公司顺丰办理托运。寄件时为求心安,沈大哥额外花了200元购买了“特安”保价服务,该款服务最高可赔付4万元。

  保价价格4万和实际购买价格46万差了十几倍,对此沈大哥解释,寄件时工作人员跟他说,一般来说购买百元以上的保价服务就足够了。沈大哥购买的保价服务名为“特安”,即特别安全。对方承诺,运送人员绝对会十分谨慎,确保手传手运送。沈大哥想了想,既然“特安”几乎不可能出现问题,200元的保价也够了,买的只是一份心安。

  然而,当沈大哥回到家收到快件时心都沉了。快递包装盒被压扁,表面有破损,里面的包装也十分随意,仅缠着一层薄薄的塑料包装。再打开一看,果不其然,和田玉表面出现了两小道裂缝。沈大哥断定,裂缝形成是外力碰撞所致。如今玉石已碎,只能将最外层切掉。沈大哥原计划是将和田玉做成一块一块的玉牌,每块成本超过7万。他据此向快递公司索赔,但双方沟通极为不畅。沈大哥打了十几次电话,均未得到满意结果。目前对方只愿赔偿2000元,沈大哥被激怒,将此事反映给媒体。

  保价服务进行赔偿时,需要消费者出示购买票据。但此事难就难在,沈大哥说他购买时采取现金支付,目前无法拿出支付证据。但他认为自己花了200元保了4万元,赔偿无论如何也不应该只有2000元。

  快递公司解释,沈大哥购买的保价服务最高可赔付4万,但具体赔付金额仍需要按实际情况来定。若玉石丢失,可获4万元理赔,但玉石仅有表面出现裂缝,无法按最高额度赔偿。不过快递公司也承认,对于昂贵的玉器而言,2000元的赔付确实太少。公司内部会请专业人员对损失进行鉴定,等鉴定结果出来后,再和沈大哥商量赔偿事宜。沈大哥接受了这一方案。

  小编想说:保价服务动辄几百元,消费者掏钱时多少会有些心疼。但涉及到昂贵物品寄送时,建议还是按实际价格进行报价,毕竟该类物品的运输容不得一丝疏忽。另一方面,即便消费者未购买保价服务,快递公司依然有义务将快件安然无恙地送到收件人手上。作为国内声誉较好的快递公司更应该带头作出表率,运送过程中轻拿轻放,杜绝暴力快件。“特安”服务却没能达到“特安”标准,这确实是快递公司之失。


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