主页 > 翡翠挂件 > 4人花127万在直播间买下多块翡翠原石找云南专家

4人花127万在直播间买下多块翡翠原石找云南专家

admin 翡翠玉镯 2021年04月03日

  2020年5月,宁女士通过天猫官方旗舰店进入到一个叫做“旺典珠宝”的直播间。

  “一开始对翡翠原石这一方面并不了解,也是因为想给家人朋友送一些礼物,正好在天猫上面看到了原石直播代购的直播间,然后就点进去了。”宁女士说,一开始,她对直播间的产品并不信任,先观察了几天,“就听主播对翡翠原石的讲解,承诺他们是天猫官方旗舰店,有天猫监控,有36万粉丝。他们跟缅甸那边的卖家达成协议,直接采购一手货源,现场帮我们谈价格,谈妥以后收取10%的佣金,通过这种方式来售卖翡翠原石。”

  在直播间里,缅甸的卖家会先展示要售卖的原石,然后主播现场询价,卖家就会报一个特别高的价钱,有的会报几十万上百万,甚至报到上千万。接下来,主播就开始跟卖家砍价,最后以几万或是几千的价格拿下,然后就会有买家在直播间拍下产品。

  “在屏幕上看上去真的特别好看,所以一般都会有人直接拍下,并且遇到一些老顾客的线%的代购费再打个折,所以大家都觉得主播挺实在的,还卖力地给大家砍价,就会帮忙活跃直播间的气氛。”宁女士说。

  “因为被他们直播间那些主播带进去了,然后就买了。并且因为料子买得多一点都是要加工,所以就一直放在他们那等着一起处理,一起给我们寄回来。”一开始,宁女士还比较谨慎,买的原石也比较少。到了9月份的时候,她对这家店的信任度明显提高,就开始大量购买。

  到了去年11月份,宁女士发现不对劲。“双11前后他们搞活动,然后我买了一批料子,到11月底收到了成品,那时候就开始感觉质量不是很好。”

  宁女士与其他3名直播间里的消费者私下加了微信,大家都觉得拿到的东西实物看上去并不好,他们怀疑是被骗了。“直播间卖石头的时候,主播描述的高冰玻璃种、冰橙色,看上去特别漂亮,但到手以后就完全不搭,看上去质量特别不好,掉在地上都不会有人看,跟他们描述的大相径庭。”

  此外,宁女士还怀疑他们买的原石遭到了换货,原因是她和其他3名消费者购买的是不同的石头,但大家把收到的珠子拿出来一对,发现这些珠子都长得一模一样,“后来我们也进行了一定了解,所有的工厂做出来的珠子都是石头磨石头,能磨几颗就几颗,并且是大小不一的。但是他们给到我们的珠子全部都是项链串或者手串,都是那种成品编号,而且大小颜色品质都是一样的。”

  之后,宁女士等人找到了云南从事珠宝行业的朋友帮忙鉴定,“行家一看就说我们被骗了,这些都是品质很低的石头,并不是像直播间卖的那样,看上去特别漂亮。我们拿到的应该是配货,不一定是那个石头里出来的。”此时,宁女士个人已经购买了30万元的翡翠原石,而加上其他3位消费者,加起来总共花费了127万元。

  “他们的做法存在欺骗消费者的行为,所以我们开始了各种投诉。”从去年12月份开始,宁女士等人开始了维权,但至今事情仍然没有得到解决。

  一开始,宁女士通过天猫平台维权,但卖家以“超过了15天的维权期”为由,拒绝调解,只愿意以用户体验不好为由给予2万元赔偿,但是不予退换石头。宁女士说,在卖出原石以后,商家一定要消费者确认签收以后才能加工原石,之前出于对主播的信任,每次下完单以后大家就确认签收了,而卖家加工一个件的周期要30天,大家收到货至少需要35天的时间,现在却因为这个原因无法在天猫平台上维权。

  此后,宁女士等人到市场监管部门进行了投诉,得到的回应却是无法对翡翠的品质进行鉴定,建议宁女士等人将收集到的材料给到当地翡翠原石的工会,请他们来帮忙鉴定原石品质。

  现在,宁女士和其他3名消费者已经被商家拉黑,无法在直播间发言。宁女士对于商家的行为特别生气,一方面他们在不断收集材料,希望能帮自己追回损失,另一方面,她也希望通过自己的经历给其他消费者提个醒,“直播间里一天的流水大概有100多万人,好多消费者没有看清楚事情的真相,还在持续购买,我们希望这件事情,能给消费者一个公道。”

  针对宁女士所反映的情况,记者咨询了昆明市官渡区人民法院崔光远法官,崔法官认为,按照宁女士的说法,商家的行为涉及虚假宣传,属于买卖合同纠纷,宁女士可以收集相关凭证,到法院进行起诉。“网络直播的取证目前来说有一定难度,需要证明商家宣传和质量、规格、材质和自己收到的产品的实际情况对比,对于翡翠,就需要专门的机构来进行对比和认定。”

  此外,崔法官也提醒广大消费者,涉及网络购物时,一定要注意保留固定证据,在买东西的时候尽量签订书面的东西,包括与商家的聊天记录、对方的身份,以及所买商品所要具备的一些基本要素,付款之后收到货所保留的材料,比如收到快递后的快递包装也可以作为证据使用。

  在发生购买纠纷时,可以请相关市场管理部门或者消费者协会进行协调,在权益无法实现的情况下,可以凭借所保留的证据到法院起诉。


翡翠玉镯