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直播售卖价值百万元的原石竟开不出一只手镯!

admin 翡翠玉镯 2020年07月31日

  “这个料子品相非常好,而且这个皮革的沙砾很细,适合做手镯,打灯有绿底的飘花,全身有很细的漏,冰感十足,这是一个高货啊,可以做一个正冰飘绿的手镯,几十万元哪朋友们,好的可以上百万元。”

  直播间里,陈欣与其他9 名买家合伙买下一枚翡翠原石,她花费 2.2万元获得部分原石。但是当她和其余合买者信心百倍地等待卖家解石,等来的却是一个意外的结果。一气之下,陈欣把出售原石的淘宝店家告上了法庭。

  2019年11月21日,在广州互联网法院的法庭上,这场剑拔弩张的诉讼吸引了记者的注意力。

  2018年8月26日晚上11点,在淘宝网某家玉石旗舰店的直播中,主播老刘一边用手电筒打光对准一块青黑色原石,一边语速极快地给顾客解说:“以我的经验,这是满春、冰种(玉石的类型),这样的石头不想错过啊。这是一块好货,买到就是赚到,当然了,我也不敢完全地去保证。那就要看大家的运气和手气了。”

  直播间里的顾客纷纷刷起弹幕:“多少钱?老板怎么卖?”主播老刘开始故弄玄虚了起来:“哎呀,各位老板,真的不便宜哦。”直播间顿时沸腾了,弹幕里刷出一片感叹和问价的文字。

  突然,一位肤色偏黑的外国人出现。主播老刘介绍这是这块原石的所有者,一位缅甸老板。缅甸人叽里呱啦说了几句话,比了个手势。老刘脱口而出:“三百万,这块原石价值三百多万。”弹幕里又刷起一阵“能不能便宜点,太贵了”“老板发善心便宜点”的话语。老刘赶忙说:“好,好,我问问他,尽力去帮你们砍价。”老刘把缅甸人拉到一旁,对方一直在摇头,这可急坏了屏幕后的观众。不一会儿,缅甸人表示要离开,老刘连忙跟上,并附在缅甸人耳边商量起来。

  缅甸人走后,老刘一脸激动和神秘,他在直播间里告诉大家:“原价三百万的高货,我给大家讲价到20万元买了下来,要另外收取10%的手续费。20万元朋友们,哪里可以捡到这种漏呢?”

  直播间里的客人们纷纷叫好,一位顾客立马发文字:“我要了,怎么付款?” 直播间里其他顾客不同意了,大家都怕错过捡漏的好机会:“不行啊,我们同时看上的,我也想买啊。”老刘说“好好好,大家商量商量。有哪些顾客想要买这块原石的打字‘1’”。一片“1”从屏幕上刷下来,二三十位顾客表示想要这块石头。

  “那就分吧,人太多了,公平起见,直播排行榜前十位好吗?没关系啊,后面还有机会。”此时,已经快夜里12点钟了。陈欣仔细数了一下,自己位置靠前,排在10名以内。“Yes.” 陈欣通过直播间确认了要购买的原石。8月27日0时35分,陈欣使用账号通过淘宝网在直播的“某旗舰店”,与其余9人合伙购买了翡翠原石,10人平均分摊原石价款20万元,手续费2万元。该原石在淘宝网商品介绍页面的宝贝详情中描述为:“质地为糯冰种;款式为原石。”陈欣付款成功后,店铺员工表示:“只有确认收货,才能开始解石。”陈欣确认收货,支付宝将款项2.2万元支付给该旗舰店。

  一番紧张等待之后,卖家开始网络直播切原石,没有想到原石的切面全是裂痕、棉絮,只能出吊坠玉牌,手工费还需要另付,价格也从300元到600元不等。

  “以这样的品质做好后可能连手工费也赔进去,”陈欣终于醒悟到一个结果:“22公斤的石头没有开出一只手镯。”

  解石完成后,无法取得手镯,只能取得玉牌挂件,卖家还是依据规定,将石头分成10份,寄给了所有买家。仿佛一瓢冷水从头顶浇下,陈欣原先认为,至少自己能够分到一只手镯。“我们有十个人(合买了这块石头),成交价22万元的原石,竟然连一个镯子都没有开出来,感觉上当了。”

  拒收物品后,陈欣在淘宝网上申请了售后,想要退款。卖家拒绝退款,理由是:“原石是经买家再三同意确认后开切的。卖家切割原石时,需买家自我声明原石切涨切垮均由买家承担,不得以商品质量问题或描述不符退换货。原石涨垮非人力所能掌控,全靠运气。”

  2018年9月1日17时45分,陈欣修改退款类型为“仅退款”,退款原因是“货物破损已拒签”,退款描述为“上当受骗”。17时47分,她修改退款原因为“快递/物流一直未送到”。卖家拒绝退款,同时又增加了一条拒退款理由:“发货前已给原告拍照确认发货。”

  9月2日11时21分,陈欣修改退款描述,她坚持说:“我购买的是原石,不是牌子料,需要卖家寄回原石。”11时28分,她再次修改退款描述:“被告店铺很多人评价受骗,淘宝为何不采取措施?淘宝直播内容为赌石,为何被告店铺仍能运营?”即便如此,客服小二仍然判定陈欣及其他买家已经收到货,驳回了陈欣的售后服务。陈欣认为:商家在网络直播“赌石”时,所谓的缅甸老板只不过是商家雇用的“托儿”,以此诱导陈某及其他9人出价购买原石。记者查看该店铺的宝贝评价,陈欣所说的多人被骗的评价不复存在。该类评价为何消失,记者专门致电店家,对方说并不存在顾客被骗,自然也无此类评价。

  由于陈欣在收到原石前已经在卖家淘宝店上确认收货,因此退款请求通道关闭,无法再开通。一气之下,陈欣一纸诉状将广州某烨公司(卖原石的淘宝店家,主播老刘系该店家员工)告到广州互联网法院,要求该公司向其退还2.2万元,并承担案件受理费、取证费、律师代理费等费用。

  2019年11月21日,在广州市互联网法院的审理过程中,原、被告确认了涉案原石整石、解石后大块石料和分配给原告小块石料的照片。原告称被告描述该原石是一块好料子,被告让购买者确认收货后就解石。被告解石时发现有裂痕,原告与其他买家观看了对方将石头解成大块的过程。

  原告陈欣认为,被告店家没有直播是如何切割分配成小块石料的,自己再次在直播里看到的就是切成小块后装在口袋里的样子。己方向法庭明确了自己退款的原因是:开出来的石头不符合被告当时直播时陈述的样子,且自己没有收到货。

  被告店家称其行为属于代购。代购完成后,第二天解石。如果在解石前,购买者退出,被告会将钱退还给购买者,店家再将股份卖给其他人。如果解石后退出,被告不予退款。被告按照原石的裂痕来解石,不可能解开后大小一致,解成小块的时候确实没有直播。解成小块后,抽签分配。被告的操作是经过所有人同意的,如果有一个人不同意,被告不会操作。涉案的原石确实属于糯冰底。被告店家强调,原告陈欣是在签收后,再将石料退回来。

  店家还强调,己方与陈欣以及其他合买原石的9个人均不认识,己方在淘宝进行网络直播售卖原石是为了提高销售率。陈欣与其余合买人观看直播时目睹己方以直播方式售卖原石才购买原石的,不存在原告所述的“威逼利诱”缅甸卖家、“私下许诺给好处”“故意演戏”的情形。自从原石未达到原告获取手镯的预期目的,原告存有不满情绪,多次想要退款,但是己方已经明确告知对方这属于正常的商业风险。己方通过快递向陈欣寄送原石,均被其退货或拒收。陈欣一再要求退款,给己方造成了严重的困惑和不解。

  法院查明:目前我国未对“糯冰种”“春料”制定标准,该类定义属于珠宝行业内对翡翠分类的称谓。法院认为,原、被告之间存在居间服务关系。此外,被告还为原告提供解石服务和寄送服务,所以原、被告之间存在包含多项内容的合同关系。本案属于合同纠纷。本案的争议焦点为:一是开出来的石头是否与被告陈述相符;二是被告是否需要承担责任及如何承担责任。

  法院认为,根据《民事诉讼法》第64条第1款规定:“当事人对自己提出的主张,有责任提供证据。”原告称开出来的石头与被告陈述不相符,有责任提供证据予以证明,否则,应承担举证不能的后果。事实情况是,对于被告曾对涉案原石做出过何种具体描述或承诺,除了被告自认曾描述为糯冰种外,原告未能举证予以直接证明。

  原、被告对被告第一次寄送货物后,原告是否当场拒收,以及被告第二次寄送的是否是归属原告的石料有争议。但是,双方确认被告第一次通过邮寄方式向原告交付货物时,原告退回了货物。结合原告确认收货时间、快递的收寄时间以及当事人的陈述,可以认定原告在被告交付涉案石料时已经确认收货。故原告在淘宝网上点击收货时,原告并未实际收到涉案石料。结合原告申请售后的理由以及当庭陈述的内容,可以认定其拒收快递的原因是因为感觉上当。在无充分证据证明的情况下,原告仅凭其觉得上当的感觉即拒收快递,可以认定其行为属于无正当理由拒绝受领。

  《合同法》第146条规定:“出卖人按照约定或者依照本法第141条第2款第2项的规定将标的物置于交付地点,买受人违反约定没有收取的,标的物毁损、灭失的风险自违反约定之日起由买受人承担。”第174条规定:“法律对其他有偿合同有规定的,依照其规定;没有规定的,参照买卖合同的有关规定。”原告无正当理由拒绝受领被告寄出的快递,依据上述规定,涉案石料毁损、灭失的风险应由原告承担,继而未能提交涉案石料的后果也应由原告自行承担。

  翡翠在开采出来时,有一层风化皮包裹着,无法知道其内的好坏,须切割后才能知道翡翠的质量。在切割前以相对低廉的价格购买原石,如切割后能得到品质上乘的翡翠,则获得巨大利润;如切割后不能得到品质上乘的翡翠或没有切出翡翠则亏本。因风险很大,该种买卖方式被称为赌石。在存在风险的情况下,现仅有相关照片和相关陈述,且无实物比对,不足以证明原告的该项主张。

  原告称开出来的石头与被告陈述不相符,缺乏足够的证据予以证明,涉案石料毁损、灭失的风险应由原告承担,故原告据此要求被告退还款项,缺乏事实和法律依据。

  综上,法院判决如下:驳回原告陈欣的全部诉讼请求,案件受理费175元,由原告陈欣负担。

  平台商家通过线上直播代购、代为砍价翡翠原石、提前线上确认收货的方式,改变了传统的网购模式。商家成为居间人,被砍价的缅甸人成为出售人,交易平台失去既定的担保作用。

  “然而,本案原告没有合理设计诉讼策略,败诉有些可惜。”在北京高文律师事务所律师彭畅看来,“这种交易模式得到本案交易各方的一致认可和遵守;但是,原告没有提交出足以证明被告存在交货与描述不符的客观事实,本案亦缺少其他证明被告欺诈的客观有利证据。例如:缅甸人真实身份为假、商家存在显见误导性描述和操作、其他9位购买人与商家存在串通行为等。基于上述证据表现,法院对本案法律关系以及原告诉请的判断是适当的。”

  在这起赌石案中,网购者可以从哪些方面增加胜诉可能性呢?对此,彭畅给该案网购消费者提供了解决方案。总结下来,也便于其他网购者遇到类似直播网购案件,能够有迹可循,不打无准备之仗:

  第一,首先尽量扩大起诉对象的范围,有利于保障自身的合法权利。在本案中,可以将缅甸人、快递公司列为共同被告,合理阐释诉求。

  第二,以截图评论证据为基础,将举证责任向商家转移。向法院提交调查取证申请,阐明理由、依据和拟查证信息,以判断商家是否存在欺诈行为。比如本案中要查证直播平台是否按照《网络安全法》《互联网直播管理规定》对缅甸人履行实名认证。

  第三,交易前,确定直播是否可以回放。在直播可回放的情况下,使用电子存证产品,存证直播过程;在直播不可回放的情况下,可采用摄像存证方式拍摄交易过程;或请求法院向平台调取、封存直播视频记录。

  第四,可收集相关专业知识。向法院出具书面有利说明,说明商家在直播中的言论存在误导和不实。例如本案中,商家在开解原石前,称其为糯冰底、紫罗兰料、春料。实际上原石没开解之前无法判断料种,只能说明产地,并推断其可能含有某些料种;除此之外,原石小型开口后,不打磨的情况下强光灯照,可以掩盖原石内的絮和裂,对不具有专业背景的消费者产生严重误导。案件金额较大时,可以考虑申请具有专业背景的专家证人出庭陈述和说明。

  审理此案的法官冯立斌认为,在原石直播交易中,面对逐渐增多的此类购物纠纷及层出不穷的“直播赌石”案件,平台应该如何保障此类交易的安全可靠;平台方是否存在提前保存涉纠纷商品和服务信息、交易信息,并确保信息的完整性、保密性、可用性的责任;另外,在无法保障交易安全的前提下,诸如此类具有“射幸”性质的交易是否适合通过网络直播的方式进行,值得深思。(文中涉案人员均为化名)


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